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神秘顧客檢測(cè)是需要售后服務(wù)的企業(yè)常用的一種檢測(cè)店面、員工、保持員工活力及基層管理人員績(jī)效的有效監(jiān)測(cè)管理手段。不同于一般企業(yè)內(nèi)部的常規(guī)檢測(cè),在普通顧客的投訴中不會(huì)發(fā)現(xiàn)的。因此，所在企業(yè)的常規(guī)檢測(cè)側(cè)重于企業(yè)內(nèi)部的管理規(guī)程、行為準(zhǔn)則、操作手段等，這也能后達(dá)到客戶滿意的手段，但并不為廣大客戶所理解，內(nèi)部檢查往往搞的規(guī)模宏大，保密性較差，被檢單位和員工事先做了充足的準(zhǔn)備，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和檢測(cè)人員很難從中檢測(cè)出真實(shí)的情況。而且難以了解客戶的親身感受，無(wú)法真正提高客戶滿意程度，來(lái)達(dá)到提高好感度。從客戶投訴中取得的信息是非常有限的，不是每一個(gè)客戶遇到不滿意的人或事都會(huì)投訴，許客戶在有所不滿的時(shí)候，往往會(huì)選擇更換品牌或店家。部分客戶只是感覺(jué)到不方便，但到不了投訴的地步，他們中希望能夠有所改進(jìn)，但卻無(wú)法進(jìn)行有效的信息溝通。只有站在消費(fèi)者立場(chǎng)之上，以經(jīng)營(yíng)者的角度去進(jìn)行更有效的檢測(cè)，才能夠滿足管理者的需求，達(dá)到消費(fèi)者滿意的效果。
基于顧客的實(shí)際要求，神秘顧客檢測(cè)就成為了一個(gè)保證性檢測(cè)的重要方式。以普通消費(fèi)者的身份進(jìn)入指定的檢測(cè)地點(diǎn)中，對(duì)事先規(guī)定的檢測(cè)要點(diǎn)進(jìn)行親身檢測(cè)，以普通消費(fèi)者的感知對(duì)各項(xiàng)檢測(cè)要點(diǎn)做出滿意度評(píng)價(jià)，并對(duì)被檢測(cè)地點(diǎn)做出相關(guān)意見(jiàn)與建議，以保證顧客能夠有不錯(cuò)的良好體驗(yàn)。通過(guò)對(duì)部分問(wèn)題檢測(cè)可以得出被檢測(cè)地點(diǎn)對(duì)已經(jīng)制定的規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況，對(duì)執(zhí)行情況不良的店面做出矯正，通過(guò)神秘顧客的意見(jiàn)和建議可以知道哪些項(xiàng)目是消費(fèi)者需要的，哪些是消費(fèi)不需要的，哪些設(shè)施和舉措對(duì)提高客戶的滿意程度起到極大的支持作用，哪些方法和活動(dòng)對(duì)于提高滿意程度沒(méi)有太大的意義。從中找出邊際成本過(guò)大的項(xiàng)目和部分進(jìn)行改進(jìn)甚至取消，對(duì)于客戶滿意度影響較大的問(wèn)題，企業(yè)應(yīng)該在客觀上提供便利和幫助。
神秘顧客檢測(cè)公司制定出相關(guān)方案后，進(jìn)行有針對(duì)性的檢測(cè)，并提出建議，分析以神秘顧客為代表的廣大用戶和消費(fèi)者對(duì)被檢測(cè)意見(jiàn)，提出修改工作規(guī)章、工作流程、工作方法、工作語(yǔ)言等方面的建議，提供新的便利，新的市場(chǎng)促銷以達(dá)到提高整體水平的目的。
為客戶提供專業(yè)的調(diào)研服務(wù)：
一、我們的調(diào)研產(chǎn)品：
1、滿意度測(cè)評(píng)：顧客、員工、供應(yīng)商、公共服務(wù)居民滿意度測(cè)評(píng)，滿意度短板提升等。
2、渠道管控：神秘顧客暗訪，明訪，店檢、巡檢，顧客體驗(yàn)、服務(wù)質(zhì)量提升，飛單檢查，侵權(quán)取證，亂價(jià)監(jiān)測(cè)等。
3、用戶洞察：市場(chǎng)機(jī)會(huì)識(shí)別，策略U&A，品牌定位研究，需求挖掘、產(chǎn)品創(chuàng)意，概念測(cè)試及優(yōu)化，價(jià)格測(cè)試，新產(chǎn)品上市前定位研究，產(chǎn)品上市后評(píng)估，渠道診斷，廣告和傳播效果評(píng)估，品牌健康度追蹤等。
二、我們的調(diào)查形式：
面訪（流動(dòng)街訪、定點(diǎn)攔截），入戶，普查，座談會(huì)，深訪，產(chǎn)品留置，口味測(cè)試，電話調(diào)查，民族志，在線網(wǎng)絡(luò)調(diào)研（pannal社區(qū)），目標(biāo)人群招募，數(shù)據(jù)分析等；
我們致力于成為您的一站式調(diào)研服務(wù)供應(yīng)商!
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