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一、項(xiàng)目背景
為了加強(qiáng)渠道管控，應(yīng)對可能引發(fā)的渠道違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)，市場部決定引進(jìn)第三方專業(yè)市場調(diào)研咨詢公司配合進(jìn)行渠道管控工作的落實(shí)工作。同時(shí)將該方式作為常態(tài)化管理機(jī)制。
二、項(xiàng)目內(nèi)容
1、暗訪周期
(1)每兩個(gè)月暗訪一輪，每輪全國32個(gè)分公司被抽樣的終端全部暗訪完畢
(2)每月暗訪將全國32個(gè)分公司分為3組，每月每旬暗訪一組。
2、暗訪范圍(數(shù)量)
(1)暗訪門店數(shù)量：每輪抽檢600家門店，且每輪均需覆蓋全省32個(gè)分公司的實(shí)體渠道、線上渠道、第三方渠道、核心加盟商等。
(2)暗訪區(qū)域：對城區(qū)、縣城、鄉(xiāng)鎮(zhèn)點(diǎn)位按5:3:2的比例進(jìn)行抽查，同時(shí)對高危門店、上期短板門店（網(wǎng)店）進(jìn)行復(fù)查。
3、暗訪內(nèi)容
(1)終端管理合規(guī)性驗(yàn)證。
確保營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、網(wǎng)店運(yùn)營點(diǎn)符合當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)和監(jiān)管要求，按企業(yè)規(guī)范運(yùn)營，防范風(fēng)險(xiǎn)，建立和完善內(nèi)部合規(guī)制度和流程。
(2)促銷活動(dòng)落地規(guī)范性。
a、促銷物料、計(jì)劃、培訓(xùn)到位，包括活動(dòng)內(nèi)容、時(shí)間安排、參與人員、資源投入等方面的考慮，確保活動(dòng)的順利開展。
b、區(qū)域中心對要充分考慮各種費(fèi)用和支出，并合理分配資源。確保預(yù)算的合理性和有效性。
(3)無飛單、亂價(jià)行為；
a、禁止渠道商低于最低價(jià)銷售,避免惡性價(jià)格競爭。
b、禁止擴(kuò)區(qū)域違規(guī)銷售。
(4)顧客服務(wù)體驗(yàn)質(zhì)量提升。
a、環(huán)境、硬件保持清潔。
b、人員服務(wù)熱情。
c、收銀、售后規(guī)范。
(5)投訴流程完善；
a、投訴渠道保持暢通。
b、投訴受理符合規(guī)范、顧客體驗(yàn)良好。
c、投訴內(nèi)容核實(shí)符合時(shí)間要求，事實(shí)清晰。
d、解決問題符合公司與顧客利益。
e、反饋結(jié)果符合流程、規(guī)范、及時(shí)。
f、有代表性的投訴事件，及時(shí)整理成案例并入知識庫。
(6)宣傳物料張貼及時(shí)；
a、按規(guī)定張貼、撤銷宣傳物料。
b、按照指定位置張貼宣傳物料（或選擇適合位置張貼）。
c、定期檢查宣傳物料的狀況，如有損壞或變舊，及時(shí)更換或修復(fù)。
d、保持宣傳物料的平整，避免起皺或變形。
e、定期檢查宣傳物料的狀況，如有過期及時(shí)清理。
(7)銷售技巧掌握情況；
a、建立良好的人際關(guān)系，具有親和力。
b、了解產(chǎn)品和市場。
c、善于提問和傾聽。
d、有效的銷售演示和陳述。
e、處理客戶異議和反對意見。
(8)現(xiàn)場管理能力。
a、確保員工能夠按照統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
b、加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提升員工的專業(yè)知識和技能水平，使員工能夠更好地應(yīng)對各類問題和挑戰(zhàn)。
c、提供個(gè)性化的服務(wù)，根據(jù)客戶的需求和要求，為客戶提供個(gè)性化的解決方案和服務(wù)。
d、規(guī)范對員工工作表現(xiàn)和服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督和管理，確保員工按照要求履行職責(zé)。
e、推動(dòng)渠道網(wǎng)點(diǎn)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，通過引入科技手段和智能化管理工具，提升現(xiàn)場管理的效率和質(zhì)量。
三、質(zhì)量要求
1、暗訪過程：到各項(xiàng)指標(biāo)暗訪過程和結(jié)果公正客觀，第三方市場調(diào)查公司并提供暗訪過程錄音錄像。
2、數(shù)據(jù)質(zhì)量：各項(xiàng)指標(biāo)數(shù)據(jù)客觀、準(zhǔn)確，不得出現(xiàn)任何虛假行為。
3、調(diào)研報(bào)告：分析、挖掘到位，改善措施可行可落地。
本文視頻版
為客戶提供專業(yè)的調(diào)研服務(wù)：
一、我們的調(diào)研產(chǎn)品：
1、滿意度測評：顧客、員工、供應(yīng)商、公共服務(wù)居民滿意度測評，滿意度短板提升等。
2、渠道管控：神秘顧客暗訪，明訪，店檢、巡檢，顧客體驗(yàn)、服務(wù)質(zhì)量提升，飛單檢查，侵權(quán)取證，亂價(jià)監(jiān)測等。
3、用戶洞察：市場機(jī)會(huì)識別，策略U&A，品牌定位研究，需求挖掘、產(chǎn)品創(chuàng)意，概念測試及優(yōu)化，價(jià)格測試，新產(chǎn)品上市前定位研究，產(chǎn)品上市后評估，渠道診斷，廣告和傳播效果評估，品牌健康度追蹤等。
二、我們的調(diào)查形式：
面訪（流動(dòng)街訪、定點(diǎn)攔截），入戶，普查，座談會(huì)，深訪，產(chǎn)品留置，口味測試，電話調(diào)查，民族志，在線網(wǎng)絡(luò)調(diào)研（pannal社區(qū)），目標(biāo)人群招募，數(shù)據(jù)分析等；
我們致力于成為您的一站式調(diào)研服務(wù)供應(yīng)商!
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