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一、項目概述
為確保各實體渠道網點的標準化運營，提升客戶服務質量和營銷效率，特聘請第三方[91調研]對網點進行全面的巡檢調研。本方案旨在明確巡檢的具體內容、方法、流程以及后續整改措施，確保巡檢工作的有序進行。
二、巡檢目標
評估網點綜合運營能力，發現問題并提出改進建議。
確保網點環境整潔、人員專業，提升客戶體驗。
提高店員的銷售技巧和業務能力，增強客戶服務滿意度，提高一線競爭力。
三、巡檢方法
明察：接受過培訓的專業人員到門店針對硬件設施、制度、臺賬等進行細致檢查。
暗訪：扮演客戶真實場景評估店員對產品的銷售服務能力。
四、巡檢內容
2.1、首推熱銷產品
了解并熟練掌握首推熱銷產品的特性和賣點，
2.2、營業環境
營業時間牌、各類標識、懸掛物、腰貼、環境衛生、背景音樂、物品保養等
2.3、宣傳品陳列
宣傳陳列、LED屏、多媒體屏等
2.4、店員營銷
主動營銷、銷售話術、服務熱情、業務能力、應變能力等。
2.5、體驗陳列
產品上柜、產品展臺布置、旗艦產品布置、熱銷產品布置等
2.6、營業設施
桌、椅、板凳、綠植、飲水機等保養情況。
2.7、現場管理
著裝、工牌、排班、制度規則落實情況等。
五、巡檢流程
制定巡檢計劃：明確巡檢時間、地點和人員分工。
巡檢人員培訓：著急項目組成員培訓、組織甲方相關人員開展啟動會。
開展巡檢工作：按照巡檢內容逐項進行檢查和評估。
記錄問題及上傳：對發現的問題進行詳細記錄并實時上傳，包括問題描述、圖片或視頻或錄音等信息。
反饋與確認：將巡檢結果反饋給相關網點并確認。
成績分析與報告撰寫：對每家渠道進行計分、分析表現，挖掘短板，提出整改建議和要求。
跟蹤與驗證：在整改期限后，對網點進行復查，確保問題得到有效解決。
六、巡檢時間計劃
為確保巡檢工作的有序進行，并最大限度地減少對網點日常運營的影響，我們制定了以下巡檢時間計劃：以自然月為單位，全年12期。
單月計劃如下：
6.1、準備階段：
預計時間為2天，主要完成甲方的新需求確認及溝通、巡檢團隊培訓、考試、巡檢工具準備等。
6.2、巡檢實施階段：
針對渠道巡檢，預計時間為15天。
考慮到自營店的重要性和示范效應，我們將確保對這些店鋪確保問題得到及時解決。
針對加盟店和經銷店的巡檢更注重店鋪的運營規范性和品牌形象的統一性。
6.3、巡檢數據匯總及反饋總計3天，其中包括：
數據下發、門店反饋，1天；
QC核實，1天；
門店再次確認及最終得分評定，1天。
6.4、總結與報告階段：在完成所有網點的巡檢和數據確認后，[91調研]將進行項目總結，并撰寫詳細的巡檢報告。此階段計劃時間為5天，其中包括：
撰寫，3天；
甲方評審及[91調研]修改，1天；
對甲方相關部門和人員進行宣貫，1天；
6.5、問題整改：數據表和報告中指出的問題及改善建議將給予網點的整改時間為7天，其中包括：
網點負責人組織班組深入分析問題及學習，1天；
撰寫及上報整改措施，1天；
組織線上專項培訓，1天（2小時）；
針對短板分公司（2小時）或網點輔導（1天），時間同步；
各個分公司或網點班組組織學習，1天；
短板或問題點整改落實，時間同步；
6.6、復查階段：
整改完成后，[91調研]將進行次月開始新一輪巡檢的時候同時重點復查，確保所有問題都得到妥善解決。
七、保證巡檢質量的措施
為確保巡檢工作的質量和準確性，我們將采取以下措施：
7.1、專業培訓：對巡檢團隊進行專業培訓，確保他們熟悉巡檢標準、流程和方法，能夠準確識別并記錄問題。
7.2、標準化巡檢工具：制定并使用標準化的巡檢表格和評估標準，以確保每個網點的巡檢都基于相同的準則，減少主觀判斷的影響。
7.3、雙重核查機制：對于所以視頻/圖片/語音進行審核，關鍵問題和重要發現，實行雙被核查機制。主管進行復核，以確保問題的準確性和客觀性。
7.7、定期內部品質管理審核：品質管理部不定期對巡檢記錄和報告進行內部審核，檢查項目質量問題是否符合ISO、合同、行業、公司規范等，并及時進行糾正。
7.8、技術輔助手段：利用現代技術手段，如使用專業的巡檢軟件或APP進行數據采集和記錄，以提高數據的準確性和可追溯性。
7.9、反饋與溝通機制：建立有效的反饋和溝通機制，網點對巡檢結果提出異議或補充信息，以便及時調整和改進巡檢工作。
7.10、持續改進：定期對巡檢流程和方法進行審視和改進，以適應市場環境的變化和網點運營的新需求。
7.11、保密與公正：確保巡檢過程中收集的信息嚴格保密，避免信息泄露對網點和甲方造成不利影響。同時，保持巡檢工作的公正性，避免任何形式的偏見或利益沖突。
八、巡檢報告撰寫（框架示例）
8.1、序言
簡述巡檢的背景、目的和重要性。概述巡檢的時間、地點和范圍。本次巡檢重要結論。
8.2、巡檢概況
對巡檢的總體情況進行描述及分析，包括巡檢的網點數量、類型、各地區表現，匯總巡檢中發現的主要問題類型。
8.3、巡檢發現
8.3.1 營業環境
詳細記錄每個網點在營業環境方面存在的問題，如衛生狀況、標識懸掛、背景音樂等。各個分公司排名及問題點。
8.3.2 宣傳品陳列
評估宣傳陳列的有效性和吸引力，記錄存在的問題和改進建議。各個分公司排名及問題點。
8.3.3 店員營銷
分析店員在主動營銷、銷售話術、服務能力等方面的表現，并提出改進意見。各個分公司排名及問題點。
8.3.4 體驗陳列與產品上柜
評估產品展示的效果，記錄產品擺放、標簽等問題。各個分公司排名及問題點。
8.3.5 營業設施與現場管理
檢查設施完好性、保養情況和現場管理規范，記錄問題并提出建議。各個分公司排名及問題點。
8.4、問題分析與建議
針對巡檢中發現的問題進行深入分析，找出問題的根源。
提出具體的整改建議和改進措施，幫助網點提升運營水平。
8.5、整改跟蹤與驗證
制定整改跟蹤計劃，確保網點在規定時間內完成整改。
安排復查驗證，確認整改效果，并記錄復查結果。
8.6、結論
總結巡檢的整體情況，強調巡檢的重要性和意義。
對網點未來的運營提出展望和建議。
8.7、附件
8.7.1、附上巡檢過程中的照片、視頻等證據材料，以便更直觀地展示問題。
8.7.2、提供巡檢使用的評估表格、記錄表等文檔資料。
8.7.3、后續整改措施
示例1：《對渠道網點員工的激勵措施》
為了激發員工的工作熱情和積極性，提高巡檢工作的效率和質量，我們將落實以下激勵措施：
1）績效獎金：根據巡檢工作的完成情況和質量，設立績效獎金制度。對于在巡檢過程中和日常表現優秀的員工，給予額外的績效獎金作為鼓勵。
2）晉升機會：對于在巡檢及日常工作中展現出卓越能力和潛力的員工，提供更多的晉升機會。這可以包括晉升為團隊負責人、參與更高級別的項目或進入公司基層管理隊伍等。
3）培訓和發展機會：為員工提供相關的培訓和發展機會，幫助他們提升專業技能和知識水平。
4）員工認可與表彰：定期舉辦員工表彰大會，對在巡檢工作中和日常做出突出貢獻的員工進行公開表彰和獎勵。提升員工的自豪感和激勵其他員工向榜樣學習。
5）良好的工作環境：創造一個積極、健康的工作環境，讓員工在工作中感受到快樂和滿足。這包括在巡檢過程中發現好的創新、亮點及時推廣到全域，并鼓勵團隊成員之間的合作與交流。
6）員工關懷：關注員工的工作狀態和生活狀況，提供必要的支持和幫助。例如，為員工提供心理健康咨詢、家庭關懷等服務，以增強員工的歸屬感和忠誠度。
7）創新獎勵：鼓勵員工提出創新性的想法和解決方案。對于被采納并實施的創新建議，給予相應的獎勵和認可。
示例2：《對渠道網點負責人的監督和考核》
1）明確責任：明確網點負責人在巡檢過程中的具體職責，包括但不限于配合巡檢工作、確保巡檢所需資料的提供、監督整改措施的落實等。
2）定期整改：要求網點負責人按時制定及匯報巡檢整改進展情況。
3）考核與激勵機制：將巡檢結果和整改情況納入網點負責人的績效考核體系，對于積極配合巡檢、有效落實整改措施的網點負責人給予相應的獎勵或表彰，以激勵其更好地履行職責。
4）問責機制：對于巡檢中發現的問題，如果網點負責人未能采取有效措施進行整改或屢教不改，將啟動問責機制，追究其相關責任，并采取相應的處罰措施。
5）培訓與提升：針對巡檢中發現的問題，通過分析識別網點負責人的能力短板，為其制定個性化的培訓計劃。組織網點負責人進行相關培訓，提升其管理水平和業務能力，以便更好地推動網點運營改進。
6）考核方式：
A、定期評估：每季度對網點負責人進行一次綜合評估，包括業績達成、服務質量、巡檢整改情況等方面。
B、專項考核：針對巡檢中發現的重大問題或長期未解決的問題，進行專項考核，以督促網點負責人積極解決。
C、360度反饋：收集網點員工、客戶以及其他相關方的反饋，全面了解網點負責人的工作表現。
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一、我們的調研產品：
1、滿意度測評：顧客、員工、供應商、公共服務居民滿意度測評，滿意度短板提升等。
2、渠道管控：神秘顧客暗訪，明訪，店檢、巡檢，顧客體驗、服務質量提升，飛單檢查，侵權取證，亂價監測等。
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二、我們的調查形式：
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