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一、滿意度調研目標
為進一步提升我園區服務水平，針對已入駐客戶開展“客戶滿意度調查”工作。
二、滿意度調研內容
現針對已入駐客戶針對可租賃面積、車位配比、電梯數量與分區、服務人員配置、維修服務、保安服務等方面，開展滿意度調查。
三、滿意度調查要求
1.問卷設計
按要求定制一套適合園區的調查問卷。
2.調查方式
線上調查與線下面訪結合。
3.調查訪問
A、線上調查有訪問員、物業管家發放問卷鏈接，客戶自行填寫，如果樣本達不到要求，需要上門協助填寫。
B、根據線上問卷回收結果的統計情況，研究下一步參與面訪的樣本，優先選取在線上問卷中短板項、客戶反饋意見激烈項已經VIP客戶等，并合理設計面訪內容。面訪要達到讓在線滿意度調查更細致，挖掘、發現細節問題。
4.給調查活動參與者的禮品
A、線上調查小禮品的價格在20-30元左右，預計600份。
B、線下調查小禮品的價格在200元左右，預計30份。
四、實施流程
1、設計問卷：91調研根據調研目標，設計全面且有針對性的問卷。
2、做調查問卷：通過調查員入戶企業找主要負責人和員工填寫問卷。
3、數據分析：對收集到的數據進行深入分析，全面了解調查結果。
4、報告撰寫及制定改進方案：根據調研結果，找出短板，制定針對性的改進方案。
5、改善方案實施并追蹤效果：將改進方案落地實施，并定期追蹤實施效果，持續優化。
五、園區服務分析報告
1、根據調研結果形成測評報告，包括數據匯總與分析，專業化的提升建議，制定明確、科學的短板提升計劃。
2、提供1份完整的客戶群體畫像數據及文件。
附件1：辦公園區物業客戶滿意度調查問卷
*問題一：您目前所在的辦公區域是？
A區
B區
C區
D區
其他
*問題二：您在本辦公園區工作多久了？
不到半年（樣本量控制在30份）
6個月-1年（樣本量控制在60份）
1-2年
2-3年
3年以上
*問題三：您通常如何了解園區的最新通知和活動？（多選）
電子郵件
園區公告板
社交媒體
短信通知
同事或員工間的口口相傳
*問題四：您如何評價物業對辦公園區的整體維護工作？
非常不滿意
不滿意
一般
滿意
非常滿意
*問題五：您認為物業在哪些方面可以做得更好？（多選）
辦公區域清潔
公共設施維護
安全管理
停車服務
客戶服務響應速度
*問題六：您對物業的客戶服務態度滿意嗎？
非常不滿意
不滿意
一般
滿意
非常滿意
*問題七：您有沒有遇到過需要物業協助解決的問題？
是 -> 請跳轉到問題九
否
問題八：如果您沒有需要物業協助解決的問題，您認為物業可以在哪些方面提供更好的服務或改進？
[請在此區域內作答]
問題九：當您需要物業協助時，他們的響應速度如何？
非常慢
慢
一般
快
非常快
*問題十：您認為物業解決問題的效率如何？
非常低
低
一般
高
非常高
*問題十一：以下哪些方面是您認為物業需要優先改進的？（多選）
響應速度
解決問題的能力
服務態度
公共設施維護
辦公區域清潔
【此處省略10題】
*問題二十二：您有其他建議或意見嗎？
[請在此區域內作答]
感謝您的參與和支持，您的意見對我們非常重要！我們會努力改進，為您提供更好的服務。
附件2：辦公園區物業客戶滿意度調查報告（框架）
一）引言
1、調查背景與目的
介紹辦公園區的基本情況
說明調查的目的和意義
2、調查方法與過程
描述調查所采用的方法和具體執行過程
介紹調查問卷的設計和分發情況
說明數據收集和分析的方法
綜述調查結果
二）調查結果
1、整體滿意度分析
統計并分析客戶對物業服務的整體滿意度
圖表展示滿意度分布情況
2、各指標具體分析
分析客戶對物業服務各個方面的滿意度，如清潔、維護、安全等
圖表展示各方面的滿意度對比
3、問題與改進點識別
根據調查結果，識別出業主反映的主要問題
分析問題產生的原因和影響
三）改進建議
1、立即改進措施
針對識別出的問題，提出可以立即實施的改進措施
2、中長期改進計劃
規劃中長期的改進計劃，包括資源投入、時間表和預期效果
3、客戶滿意度提升策略
提出系統性的策略來提升客戶滿意度，包括員工培訓、服務流程優化等
四）調查結論
1、總結調查結果
概括性地總結調查的主要發現
2、展望與建議
對物業服務未來的發展提出建議和展望
五）附件
1、調查問卷
附錄中包含調查問卷的完整內容
2、原始數據與分析報告
提供調查的原始數據和分析報告的電子版或紙質版
可微信掃描觀看本方案的視頻版介紹
為客戶提供專業的調研服務：
一、我們的調研產品：
1、滿意度測評：顧客、員工、供應商、公共服務居民滿意度測評，滿意度短板提升等。
2、渠道管控：神秘顧客暗訪，明訪，店檢、巡檢，顧客體驗、服務質量提升，飛單檢查，侵權取證，亂價監測等。
3、用戶洞察：市場機會識別，策略U&A，品牌定位研究，需求挖掘、產品創意，概念測試及優化，價格測試，新產品上市前定位研究，產品上市后評估，渠道診斷，廣告和傳播效果評估，品牌健康度追蹤等。
二、我們的調查形式：
面訪（流動街訪、定點攔截），入戶，普查，座談會，深訪，產品留置，口味測試，電話調查，民族志，在線網絡調研（pannal社區），目標人群招募，數據分析等；
我們致力于成為您的一站式調研服務供應商!
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